Condiciones generales de uso y de suscripción

Titanor es un software en línea para empresas de mudanzas, de limpieza y de guardamuebles. Lo opera Web & Print Media Switzerland Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada, Rue des Saars 115, 2000 Neuchâtel (en adelante, «nosotros»).

Estas condiciones se aplican a la empresa que crea una cuenta Titanor (en adelante, «el cliente»). Titanor está destinado a profesionales: la persona que crea la cuenta confirma que actúa en nombre de una empresa y que puede obligarla. No se aplican las condiciones generales del cliente.

Una oferta escrita (por ejemplo, para el plan Entreprise) prevalece sobre estas condiciones en los puntos que regula.

El contrato se celebra en línea, en tres pasos:

• Creación de la cuenta: la persona indica su nombre, su correo profesional y una contraseña, y activa la cuenta con el enlace recibido por correo.
• Creación de la empresa: al indicar la razón social y hacer clic en «Créer ma société» (Crear mi empresa), el cliente acepta estas condiciones. Queda entonces celebrado el contrato de prueba gratuita.
• Suscripción de pago: el administrador elige un plan y confirma el pago en la página de pago segura de Stripe. Queda entonces celebrado el contrato de pago; confirmamos la suscripción por correo.

Antes de confirmar cada paso, los datos introducidos pueden revisarse y corregirse en el formulario. Los datos de la empresa siguen siendo modificables después en los ajustes de Titanor. Estas condiciones pueden consultarse, guardarse e imprimirse en cualquier momento en esta página. El contrato se celebra en francés.

El cliente crea su empresa en Titanor con una primera cuenta de administrador. El administrador invita a los usuarios por correo y les asigna un rol: administrador, planificador, comercial, contabilidad o jefe de equipo (desde el plan Pro, con la app del equipo).

• Cada usuario tiene su propia cuenta; las credenciales no se comparten.
• El cliente mantiene sus accesos confidenciales y nos avisa sin demora en caso de uso indebido.
• El cliente responde de las acciones realizadas con las cuentas de su empresa.
• Los datos de la empresa y de facturación deben ser exactos y estar actualizados.

Cada nueva empresa disfruta de una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta de crédito y sin compromiso. La prueba empieza al crear la empresa.

La prueba no se convierte en una suscripción de pago sin una acción del cliente. Si al final de la prueba no se ha suscrito ningún plan, el acceso puede pasar a solo lectura: los datos siguen siendo consultables y no se eliminan.

Los planes, sus funciones y sus límites (número de usuarios, oficios, sedes de guardamuebles) se describen en la página Precios, en la versión vigente en el momento de la suscripción o del cambio de plan.

Cuando la empresa alcanza un límite de su plan, no se elimina nada, pero no pueden añadirse nuevos elementos de ese tipo. El plan Entreprise es objeto de una oferta individual.

Los precios se indican en francos suizos (CHF), por mes y sin IVA. El IVA suizo se añade al tipo legal vigente y figura en la factura.

Las opciones (usuarios o sedes de guardamuebles adicionales, puesta en marcha) se facturan además del plan, a los precios de la página Precios: por mes para las opciones mensuales, una sola vez para la puesta en marcha. Una opción mensual se da de baja por correo y termina al final del periodo de facturación en curso; también termina con la suscripción, o al cambiar a un plan que no la ofrece.

Podemos ajustar los precios. Un cambio se anuncia por correo al administrador con al menos 30 días de antelación y se aplica a partir del siguiente periodo de facturación. El cliente que no acepte el nuevo precio puede darse de baja antes de su entrada en vigor.

El pago en línea y la página Suscripción de Titanor abrirán próximamente. Las reglas de pago, de cambio de plan, de baja y de retraso en el pago descritas a continuación se aplican desde su apertura. Hasta entonces, para suscribirse, escríbanos a info@titanor.app.

• La suscripción se factura cada mes, por adelantado. El pago en línea se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, con tarjeta o, según el caso, TWINT.
• Si el cliente se suscribe durante la prueba gratuita, el primer cargo se realiza por regla general al final de la prueba, y los días de prueba restantes no se pierden. Si la prueba termina en menos de dos días, el primer cargo se realiza inmediatamente.
• Después, la suscripción se renueva cada mes hasta que se da de baja. El medio de pago registrado se carga en cada vencimiento.
• Las facturas y los recibos están disponibles en la página Suscripción de Titanor.
• Los planes con oferta pueden facturarse de otra forma, según la oferta aceptada.

El administrador cambia de plan desde la página Suscripción de Titanor.

• Durante la prueba gratuita, el cambio es gratuito.
• A un plan superior: el cambio se aplica de inmediato; el suplemento por el resto del periodo en curso se factura de forma prorrateada.
• A un plan inferior: el importe no utilizado se deduce de forma prorrateada de las facturas siguientes. El cambio solo es posible si el uso de la empresa respeta los límites del nuevo plan.

El administrador puede dar de baja la suscripción en cualquier momento desde el área de cliente accesible desde la página Suscripción de Titanor. La baja surte efecto al final del periodo de facturación en curso; el periodo empezado no se reembolsa. Hasta entonces, el cliente conserva el acceso completo y puede anular la baja.

Tras el fin de la suscripción, el acceso pasa a solo lectura. El cliente puede volver a suscribirse en cualquier momento.

Cada parte puede resolver el contrato con efecto inmediato por causa justificada, en particular en caso de incumplimiento grave de estas condiciones.

Si un pago falla, se avisa al administrador, que puede abonar la factura desde la página Suscripción. Sin pago en los 14 días siguientes al fallo del pago, el acceso pasa a solo lectura. Los datos se conservan y el acceso completo se restablece en cuanto se paga la factura.

Si la suscripción se da de baja por falta de pago, el cliente puede volver a suscribirse desde la página Suscripción; los datos se siguen conservando.

El cliente sigue siendo propietario de los datos que introduce en Titanor (clientes, presupuestos, misiones, facturas, contratos, fotos, etc.). Solo los utilizamos para prestar el servicio.

Previa solicitud escrita a info@titanor.app, entregamos al cliente una copia de sus datos en un formato habitual y legible por máquina, durante el contrato y hasta la eliminación de los datos tras su fin.

Tras el fin del contrato, los datos se siguen conservando y pueden consultarse en solo lectura. Los eliminamos a petición del cliente, y como máximo 12 meses después del fin del contrato, salvo obligación legal de conservarlos. Los detalles figuran en la declaración de protección de datos.

El cliente registra en Titanor datos personales de sus propios clientes y empleados. Para estos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento en el sentido del art. 9 de la ley federal suiza de protección de datos (LPD). Nos comprometemos a:

• tratar estos datos únicamente para prestar Titanor y según las instrucciones del cliente;
• mantenerlos confidenciales y dar acceso solo a las personas que lo necesitan para el servicio y el soporte;
• adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos;
• recurrir solo a los subencargados indicados en la declaración de protección de datos e informar al cliente antes de añadir uno, pudiendo el cliente entonces darse de baja;
• ayudar al cliente a responder a las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión);
• informar al cliente sin demora de una violación de la seguridad de los datos que le afecte;
• al final del contrato, entregar los datos al cliente si lo solicita y después eliminarlos en el plazo indicado en el capítulo «Datos del cliente».

El cliente se asegura de tener derecho a registrar estos datos e informa a los interesados como exige la ley.

• El cliente utiliza Titanor para su actividad profesional y respetando el derecho aplicable.
• Está prohibido eludir los límites o la seguridad del servicio, sobrecargarlo intencionadamente o utilizarlo para enviar mensajes no solicitados.
• Podemos suspender un acceso en caso de abuso grave o de riesgo para la seguridad, avisando al cliente en la medida de lo posible.

Hacemos todo lo posible para que Titanor esté disponible y funcione correctamente, sin garantizar un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Pueden ser necesarias interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o en caso de avería de nuestros proveedores.

Titanor evoluciona: podemos añadir, modificar o retirar funciones, sin reducir de forma importante las funciones esenciales del plan suscrito durante el periodo pagado.

En los límites permitidos por el derecho suizo, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y al importe pagado por el cliente por Titanor durante los doce meses anteriores al hecho. Queda excluida, en la misma medida, nuestra responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante y pérdida de datos.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave.

El cliente sigue siendo responsable del contenido de sus presupuestos, facturas y documentos, así como del cumplimiento de sus propias obligaciones legales (IVA, conservación de los justificantes contables, etc.).

Podemos modificar estas condiciones. Las modificaciones se anuncian por correo al administrador al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El cliente que no las acepte puede darse de baja antes de esa fecha; de lo contrario, se aplican a partir de esa fecha.

El contrato se rige por el derecho suizo. La jurisdicción exclusiva corresponde a Neuchâtel, sin perjuicio de las jurisdicciones imperativas previstas por la ley.